Vanliga frågor och svar

Värmepump.se är en offerttjänst där du enkelt får kontakt med upp till fyra intresserade installatörer av värmepumpar nära dig. Att installera värmepump är ett stort inköp och genom att jämföra erbjudanden från flera företag säkerställer du att du inte betalar för mycket. Installatörerna vet att de konkurrerar med andra och ger dig sina bästa erbjudanden.

Det enda du behöver göra är att fylla i formuläret. Vi väljer då ut de installatörer som är mest intresserade av att få dig som kund. De kontaktar dig och du kan sedan tacka ja till ett erbjudande, eller tacka nej till alla. Tjänsten har inga bindningar och är helt kostnadsfri.

De värmepumpsinstallatörer som har anslutit sig till Värmepump.se betalar oss en summa för att få dina kontaktuppgifter. Varken de eller vi använder dina kontaktuppgifter till något annat än att ge dig erbjudanden på värmepumpar. Tjänsten följer alla de regler om integritetsskydd och hantering av personuppgifter som finns.

Värmepump.se är en gratistjänst utan bindningar. Det enda det kostar dig är några minuter av din tid.

Värmepumpsföretagen betalar en fast summa för att få ta del av din förfrågan och möjlighet att konkurrera om dig som potentiell kund. Det gör att vi kan hålla det enkelt och kostnadsfritt för dig att få bra erbjudanden.

När du fyllt i formuläret väljer vi ut maximalt fyra värmepumpsinstallatörer som får chansen att skicka offerter till dig. En offert innehåller information om vilket arbete som installatören kan utföra och vad det arbetet skulle kosta.

Genom att jämföra offerter från flera installatörer säkerställer du att du inte betalar för mycket. Du får även insyn i vilka möjligheter som finns och kan välja det som passar dig bäst.

Nej, att fylla i formuläret är den enda möjligheten för att vi ska kunna matcha ihop dig och intresserade värmepumpsinstallatörer. Vi är dock mycket noga med integritetsskyddet. Läs mer i vår dataskyddspolicy.

Nej, vi är en oberoende marknadsplats för värmepumpstjänster. Vi kan inte lägga oss i processen mellan dig och installatörerna.

Däremot är Värmepump.se en bra hjälp på vägen. Du får på ett enkelt sätt kontakt med installatörer som är genuint intresserade av att hjälpa dig installera en värmepump. Diskutera dina behov med dem, jämför deras lösningar och gör ditt val.

Läs mer: Tips inför köpet av en värmepump

I Sverige är det förbjudet att själv installera en värmepump eftersom man behöver vara certifierad för att få hantera köldmedier. Därför väljer vi att endast erbjuda paket med värmepump inklusive installation. Detta är den rakaste vägen att gå för dig som vill lösa ditt behov av en värmepump.

I direktkontakten med installatörer nära dig får du en samlad prisbild av vad pumpen och arbetet kostar. Installatörerna har ofta även avtal med tillverkare av värmepumpar, vilket kan pressa priset. Att som privatperson jämföra prislistor på själva värmepumpen blir därför inte så givande.

Om du driver ett företag och har ackrediteringarna som krävs för att installera värmepumpar, kan du ansluta dig till vår tjänst: Anslut ditt företag.

Värmepump.se är helt oberoende av branschens aktörer. Vi är varken knutna till någon installatör eller branschorganisation. Värmepump.se är endast en marknadsplats där köpare och säljare kan mötas.

Värmepump.se drivs av företaget Nettbureau – en av Skandinaviens ledande producenter av jämförelse- och offerttjänster. Genom åren har vi hjälpt tusentals människor med att bland annat hitta rätt elavtal, mäklare, rörmokare, bredband och flyttfirma.

I Sverige driver vi bland annat tjänster som Larm.se, Solceller.nu, El.se och Mäklare.se. Med över 10 års erfarenhet och ett egetutvecklat datahanteringssystem kan du känna dig trygg med att använda Värmepump.se.

Läs mer: Om Värmepump.se

1. Du får ett mejl av oss som bekräftar att din förfrågan kommit fram. I mejlet finns en lista över de installatörer som kommer att kontakta dig.
2. Värmepumpsinstallatörerna kontaktar dig via mejl eller telefon.
3. Nu kan du tacka ja till ett erbjudande som passar dig. Du får självklart även tacka nej – vår tjänst är både kostnadsfri och bindningsfri.

I vanliga fall kan det ta 1–2 dagar innan du hör något från installatörerna. Om du inte har blivit kontaktad av någon installatör efter 3 arbetsdagar kan du mejla oss på kontakt@varmepump.se så undersöker vi vad som har hänt.

Mejla oss på kontakt@varmepump.se så hjälper vi dig att ta bort din förfrågan.

Om du bara är intresserad av skriftliga erbjudanden kan du mejla oss på kontakt@varmepump.se och berätta detta, så informerar vi installatörerna. Då får du endast erbjudanden via mejl eller sms.

Har du haft kontakt med något av värmepumpsföretagen sedan tidigare? Det är stor chans att du får ett ännu bättre erbjudande när de vet om att du jämför med konkurrenterna.

Om du trots allt inte vill bli kontaktad av specifika företag kan du mejla kontakt@varmepump.se och berätta det, så stryker vi din förfrågan till dem.

Normalt sett blir du kontaktad av flera installatörer (dock maximalt fyra stycken). Ibland blir det inte så, vilket beror på att vi just då inte har tillräckligt många värmepumpsfirmor som har möjlighet att ta sig an din förfrågan. Det kan hända att endast ett företag kontaktar dig. Du kan också få besked om att vi inte kunde hitta någon alls som passar dina behov.

Det är flera samverkande faktorer som påverkar detta. Många värmepumpsinstallatörer är bara aktiva inom specifika geografiska områden eller tar sig bara an vissa typer av värmepumpar.

Försök gärna igen efter någon månad. Då kan flera företag som passar dig ha anslutit sig till tjänsten.

Ibland hittar vi inga värmepumpsinstallatörer som kan matcha dina behov. Det kan bero på att vi inte har anslutna installatörer där du bor eller för den typ av värmepump du är ute efter. Det kan också bero på att de anslutna företagen är fullbokade för tillfället.

Nya installatörer ansluter sig regelbundet, så försök gärna igen om några veckor.

Nej, du är aldrig bunden till någonting när du använder Värmepump.se. De offerter du får kommer från seriösa installatörer i ditt närområde, och det är ofta tillräckligt för att hitta rätt, men du får självklart även kontrollera med andra företag.

Ja, du får tacka nej. Du är aldrig bunden till något när du använder Värmepump.se och du väljer själv om ett erbjudande passar dig eller inte.

Låt upp till fyra installatörer kontakta dig för ett förutsättningslöst samtal om dina behov och möjliga lösningar. När du jämfört dem brukar ett bra val utkristallisera sig. Var noga med att kontrollera att allt ingår om du får en offert.

Om du stött på problem i kontakt med en värmepumpsinstallatör ska du i första hand vända dig till det ansvariga företaget.

Ibland kan man behöva hjälp utifrån. Det finns flera aktörer som arbetar för att vägleda konsumenter:

• Konsumentvägledning via kommunen
  I många kommuner kan du få gratis konsumentvägledning och stöd vid tvister. Du kan då bland annat få information om dina rättigheter som konsument, hjälp med att göra en anmälan till ARN eller medling mellan dig och företaget.
• Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
  Om du inte får någon hjälp från företaget kan du reklamera tjänsten till Allmänna reklamationsnämnden. Det är en myndighet som opartiskt löser tvister mellan konsumenter och företag.
• Konsumentverket
  Konsumentverket är en statlig myndighet som granskar varor, tjänster och företag. Om företaget har gjort fel kan du anmäla det till dem.

I första hand erbjuder vi hjälp och stöd direkt på vår webbplats. På den här sidan hittar du svar på de flesta frågor om Värmepump.se. Läs gärna avsnittet din förfrågan. Där besvarar vi funderingar som våra tidigare kunder haft.

Om du inte hittar svar på din fråga eller om du stött på problem med din förfrågan kan du alltid mejla oss på kontakt@varmepump.se, så hjälper vi dig.

Här hittar du sidor med mer information:

• Om oss
• Våra artiklar
• Användarvillkor
• Dataskyddspolicy
• För installatörer

Om din fundering gäller en värmepumpsinstallatör du har kontakt med ska du vända dig till företaget i fråga.

Om du har problem med din förfrågan eller med formuläret kan du mejla oss på kontakt@varmepump.se så svarar vi så fort vi har möjlighet.

Mejla din fråga till kontakt@varmepump.se så svarar vi så fort vi kan.

Utforska gärna vår webbplats under tiden:

• Om oss
• Våra artiklar
• Användarvillkor
• Dataskyddspolicy
• För installatörer

Ja. Nettbureau AS, som äger och driver Värmepump.se, följer de regler om dataskydd som gäller i Sverige via EU:s dataskyddsförordning GDPR (General Data Protection Regulation, GDPR).

Din adress och dina kontaktuppgifter behövs för att kunna koppla ihop dig med värmepumpsinstallatörer som är verksamma i ditt område. Den övriga information vi ber om i formuläret använder vi för att välja ut installatörer som arbetar med den typ av värmepump du är ute efter.

Värmepump.se förmedlar dina personuppgifter till utvalda företag som erbjuder värmepumpar och värmepumpsinstallation. Detta görs för att företagen ska kunna ge dig erbjudanden. Du blir informerad på mejl om vilka företag dina personuppgifter delas med.

Din information används endast för att ge dig offerter inom 30 dagar. Den kommer inte att användas till något annat eller spridas vidare. Läs mer i vår dataskyddspolicy.

Nettbureau AS, som äger och driver Värmepump.se, sparar dina personuppgifter så länge det har betydelse för att generera erbjudanden, men maximalt fem år. Normalt sett raderas alla uppgifter inom sex månader.

Vi följer noga reglerna om datalagring i GDPR. Om du vill att all information om dig ska raderas omedelbart kan du mejla data@nettbureau.no, så ser vi till att det sker.

De uppgifter som skrivs in i formuläret på Värmepump.se krypteras via en säker anslutning. Nettbureau AS, som äger och driver Värmepump.se, har implementerat flera säkerhetsåtgärder för att förhindra att information försvinner, missbrukas eller används i strid mot lagstiftningen. Läs mer i vår dataskyddspolicy.

Nej, vi har inga mejllistor och skickar inte ut någon form av marknadsföring via mejl. De enda mejlen du kommer att få från oss är det som bekräftar att du har skickat in formuläret på Värmepump.se.

Om du använder Gmail kan det hända att du ser annonser i din inkorg. Det kan se ut som att vi skickat något till dig, men så är det inte. Gmail är helt enkelt en annonsplats som Google använder sig av. Värmepump.se betalar ibland för annonser och då kan det hända att vi dyker upp där.

Om du inte vill se annonser i din inkorg kan du dela upp den enligt Googles standardinställningar (Primär, Social, Kampanj). Då slipper du störas av annonser i din primära inkorg. Läs här hos Google om hur du gör.

Luftvärmepump, bergvärmepump, luft-vattenvärme eller kanske sjövärme? Vilken sorts värmepump som passar dig och din bostad bäst beror flera olika faktorer: bland annat geografi, geologi samt förstås bostadens och plånbokens storlek.

Här kan du läsa mer: Olika typer av värmepumpar – vilken ska jag välja?

Det beror på många olika faktorer. Främst vilken typ av värmepump du vill ha (luftvärmepump, bergvärmepump etc.), men också var och hur stor du bor exempelvis. För att få den bästa prisbilden bör du fylla i formuläret och därigenom få prisuppgifter anpassat till din bostad direkt från installatörerna. Men för att få "ett hum" kan du också läsa vår översiktsartikel:

Läs mer: Prisbilden för olika värmepumpar

Att ge din värmepump översyn är en god idé. Den centrala frågan är på vilken nivå. För en enklare luftvärmepump kan det räcka att hålla filtren rena och i övrigt följa pumpens funktion över tid. Kontakta en fackman om den fungerar sämre.

För mer avancerade pumpar som ska hålla i decennier kan det vara värt att teckna ett serviceavtal. Se dock till att det är seriösa aktörer som ser över din värmepump. Läs mer i vår artikel: Service och underhåll av värmepumpar.

Värmepump.se kan tyvärr inte hjälpa dig med akut service av en värmepump.

Kontakta i första hand det företag som installerade värmepumpen. Om pumpen är nyare kan det finnas garanti kvar att använda.

Sedan bör du även kolla med ditt försäkringsbolag. Många villaförsäkringar och villahem­försäkringar täcker nämligen plötsliga maskinskador på värmepumpar, förutsatt att reparatören du väljer är certifierad och godkänd av försäkringsbolaget.

Värmepumpar är en teknisk lösning som inbegriper många tekniska termer. Även som konsument träffar man på dessa. I vår ordlista förklarar vi vad de olika begreppen betyder på ett grundläggande plan. Det kan hjälpa dig att sedan värdera påståenden som görs av säljare och installatörer. Läs mer i vår ordlista.